Vilkår og betingelser

Før du fullfører bestillingen hos oss, ber vi deg lese disse vilkårene nøye. De beskriver hvordan vi selger, utleverer og håndterer produktene våre, samt hvilke rettigheter og plikter som gjelder for deg som kunde.

Betaling

Betaling må være gjennomført før kaken hentes.

Avbestilling

Alle avbestillinger må gjøres skriftlig, og senest 2 uker før hentedato.

Ved kansellering av bestilling mindre enn 14 dager før avtalt hentedato, påløper et avbestillingsgebyr på kr 300,-. Dette gebyret dekker deler av de kostnadene som allerede er påløpt i forbindelse med planlegging og forberedelse av kaken.

Henting

Vi tilbyr selvhenting i vårt lokale. Ved ankomst ringer dere på døren, og slippes inn. Rett innenfor finnes tre kjøleskap med alle helgens bestillinger, tydelig merket med navn på kjøleskapene for enkel navigasjon. Navnet ditt vil også stå på kakeesken, slik at du enkelt finner og tar med riktig kake. For å sikre opprettholdelse av hygienekrav og sikkerhet er det kameraovervåking i lokalet under henting. Det tas ikke opptak.

Når kaken er hentet overtar kunden ansvaret. Vi er ikke ansvarlige for skader eller tap som oppstår etter henting. Avhenting av kaken avsees som aksept av levert produkt.

Endring eller utsettelse av dato

Endring av avtalt dato må avtales skriftlig senest to uker før hentedato. Bestillingen vil kunne overføres til ny dato, forutsatt tilgjengelighet. Dersom vi ikke er tilgjengelige på den nye datoen, gjelder våre avbestillingsregler..

Design og bekreftelse

Bestillingen vil bli laget i henhold til detaljer i dialog gjennom mail, instagram eller messenger.

Vi benytter papirpynt som en sentral del av våre kaker, en dekorasjonsstil inspirert av amerikansk kakekunst som gir et elegant og personlig preg. Denne pyntes er ikke spiselig og fjernes når man kutter i kaken.

Mange kunder sender oss inspirasjonsbilder, noe som er verdifullt for å forstå ønsket uttrykk. Vi kopierer imidlertid ikke andres kaker; vi tar inspirasjon og skaper unike kreasjoner tilpasset hver kunde.

Hver kake er resultatet av omfattende designarbeid og kreativitet, og vi respekterer andre kakebakeres originalitet. Det er også mulig å gi oss frie tøyler innen et bestemt tema, slik at vi kan utvikle en helt unik kake. Vi tilbyr i tillegg dekorasjoner i fondant, som kan medføre et tillegg i pris.

Bestillingstider

Vi jobber i lokalet hver fredag, og da baker vi kaker og cupcakes til helgens bestillinger. Derfor tar vi imot bestillinger til fredager, lørdager og søndager. Foreløpig har vi ikke kapasitet til å levere til hverdager, men dette kan bli aktuelt med tiden. Alle kakene har bare godt av å stå i kjøleskap – da setter smakene seg og de blir ekstra saftige og gode. Kaker bakt på fredag smaker derfor kjempegodt også på søndag. Når det gjelder cupcakes er de litt mer skjøre, og tørker raskere ut. Vi tilbyr derfor sjokolade- og vaniljecupcakes til bestilling på fredager og lørdager, mens gulrotcupcakes er tilgjengelig hele helgen, siden de holder seg saftige lenger.

Allergener

Vi kan lage fri-for kaker tilpasset ulike allergier eller intoleranser. Det er viktig å merke seg at disse kakene lages på samme kjøkken som glutenholdige kaker, og at nøtter håndteres i lokalet og brukes i enkelte kremer. Vi har høy standard for hygiene, men spor av allergener kan forekomme. Vi anbefaler derfor at kunder med alvorlige allergier tar dette i betraktning ved bestilling.

Vi bruker kunstige blomster som dekorasjon på våre kaker. Unntaksvis kan tørkede blomster benyttes i sesong, men da benyttes utelukkende spiselige blomster.

Noen dekorasjoner kan være ikke-spiselige (papirpynt, blomster, bånd, streng m.m.), og ansvar for disse påhviler kunden.

Force majeure og uforutsette hendelser

Vi kan ikke holdes ansvarlig for forhold utenfor vår kontroll, som ekstremvær, brann, flom, strømbrudd, pandemier, sykdom eller myndighetsvedtak.

Selv om det heldigvis svært sjeldent inntreffer, er vi som et lite firma sårbare dersom sykdom skulle oppstå. Dersom vi grunnet akutt sykdom ikke har mulighet til å gjennomføre en bestilling, forbeholder vi oss retten til å avbestille. Kunden vil selvsagt ikke bli belastet for bestillingen. I slike tilfeller vil vi alltid gjøre vårt beste for å være behjelpelige med å finne alternative kakebakere i nærområdet gjennom vårt omfattende kontaktnettverk., og vi strekker oss langt for å bidra til at du likevel får en kake til din anledning.

Personopplysninger og personvern

Vi behandler dine personopplysninger i tråd med gjeldende lovverk. Informasjonen brukes til:

• Behandling av bestillinger og betalinger

• Kundekommunikasjon og støtte

• Analyse og forbedring av tjenester

• Markedsføring (kun med samtykke)

Vi forbeholder oss retten til å bruke bilde av produkt for egen markedsføring. Inneholder produktet personlige detaljer, vil dette sensureres for publikasjon. Vi avventer alltid med publiseres på sosiale medier/internett til etter feiring.

Klager og misnøye

Dersom du ikke er fornøyd med et produkt, vennligst kontakt oss på post@lille-kolibri.no, så vil vi diskutere en løsning. Misnøye med avgjørelser eller policy kan også tas opp med oss for en nærmere forklaring.